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金融 作者:孟鳳翔 2020-12-20 11:51
[億歐導讀]

“科技向善,保險向善”

王和

題圖來自“外部授權”

2020年12月10日,人保金服保創空間首屆保險科技創新驗證加速營展示日在北京舉辦?;顒蝇F場,人保財險原副總裁、中國精算師協會副會長王和博士帶來了“保險科技的「善」思”主題分享,他從多個角度闡述“善”在保險與科技融合中的意義和價值。他指出,保險科技創業者要始終懷揣一顆善心,堅持科技向善、保險向善。

以下為演講內容:

大家好!

首先,感謝保創聯盟的邀請,有機會來與大家分享我關于保險科技創新的一些思考。長期以來,我一直從事保險科技和創新工作,也一直與保險科創企業有很好的交流。眾所周知,創新是推動人類社會進步,也是推動保險進步的重要力量,但是創新,尤其是在傳統行業做創新實屬不易,用創業者的話說是“九死一生”。因此,我有一個初衷,就是通過大家的共同努力,讓未來這個“九死一生”的“九”能夠小一點。在創業的過程中,保險科創企業固然缺資金,但他們更缺的是場景,或者說是機會。人保金服保創空間開展訓練營活動的核心訴求就是希望提供一個平臺,幫助科創企業實現基于場景的“驗證”和“加速”,尤其是“驗證”。我一直呼吁:傳統行業,要以更開放的心態接納,乃至擁抱這群滿懷激情、充滿想法的創業者。

今天與大家交流的題目是“保險科技的「善」思”,是我這些年對保險科技創新的思考。

這個時代,人們都很熟悉一句話:這個世界唯一不變的就是變化。但如果我們把視野放到更大的時間維度,就不難發現:這個世界固然是變化的,但也是不變的。所以,才有荀子說的“天行有常,不為堯存,不為桀亡”。因為,所有的變都是圍繞不變,也就是“?!闭归_的,只有這樣才能夠融入不變,并成為永恒。什么是不變的?用中華文化講,是“真善美”,是人類延綿五千年,凝結在文化、精神和智慧中的結晶。而其中的“善”,是當下保險科技創新特別需要秉持和堅守的?!敖鹑谙蛏?,科技向善”,因此,我選擇 “善”這個字,來與大家分享我的思考。

首先,“人性本善”。中國人認為“人之初,性本善”,中國傳統文化和西方文化最大的區別在于對人的“定性”上,中國傳統文化認為人性本善,所以,一個人要想成功,一個企業要想走得久,一定要不忘初心,要覺悟自己的本善之心,不忘出發時所萌生的善意。保險,更是基于人性本善的。人是因為人性中有善良,才愿意互助,才有了保險。所以,做保險,做保險科技創新,永遠不要忘記那顆善心。

其次,“從善如流”。做科技創新時,也難免會遇到困難,也會迷茫,甚至不知所措。短時間“身不由己”的偏離,也是可以理解的,但即使如此,也一定要保持那顆從善如流的心。古人說“擇其善者而從之,其不善者而改之”,這就是“從善如流”的重要方法論。在創新和創業過程中,要時不時停下來問問自己:“為什么要創新和創業?” “如何創新和創業?”。 “為什么”問的是那顆初心,“如何”問的是方法和手段?!翱萍枷蛏啤笔俏阌怪靡傻?,但更重要的是,我們要始終相信,科技是應該向善的,科技是可以向善的,于是科技就向善了。

第三,“君子務本,本立道生”。我經常講一個觀點“把握根本,把握未來”,而這個根本就包含的“善”,所以, “善”對創業者來講,不僅要學會“思善”,還要“善思”。特別是在你選擇和確定創業領域和方向的過程中,一定要把握好未來。我常用一個例子來說明,BB機(傳呼機)曾經像今天的手機一樣普及,但當手機出現了之后,再好的BB機也成為過往。就今天而言,創業者一定不要選擇做一個“超級的點鈔機”,因為,當鈔票退出之后,再好的點鈔機也將成為過往。不僅是點鈔機,面向未來,銀行卡,甚至是現鈔都面臨同樣的“命運”。所以,我與創業企業反復強調:創業項目一定要有未來,要有“真未來”,否則,就可能項目還沒有成功,就被迭代了。

第四,“與人為善”。我相信從字面上很容易理解這個詞,但從保險的視角看,“人”有更深刻和特殊的含義和意義,無論是“大數法則”,還是“成人達己”講的都是一個道理,沒有“人”,保險就無從談起。同時,與人為善,也不是簡單意義的“善”,而是基于社會和行業公平正義的“善”,保險的本質是處理人與人的關系,是處理個體與集體的關系,保險經營的對象是人。十九大報告的一個核心觀點是“人民中心論”,保險行業需要在“人民中心論”的框架下,重新思考和踐行“以客戶為中心”。但“知易行難”,要真正做到“以客戶為中心”絕非易事。

隨著科技的發展,尤其是數字化時代的到來,我們將進入“客戶主語”的時代,這個時代最大的特點是:不再是企業“以客戶為中心”,而是客戶“已然在中心”。保險行業對此一定要有充分的認知和覺悟,在這樣的時代背景下,保險業要更好地理解為什么要與人為善,怎么與人為善。例如,在科技創新過程中,我們會做客戶畫像,有些企業會自豪地說:我們比客戶更了解客戶,但客戶一定會問:我同意了嗎?我允許你這么了解我嗎?因此,我們需要高度關注一個問題,客戶隱私和個人信息保護。談到精細化,有的保險企業打的廣告是:能夠把精細化做得極致,做到一車一價,一人一價。殊不知,技術是把雙刃劍,當你把技術用到極致,就可能走向自己的反面。我們不妨想一想,如果每個人的保費都精準地與風險保費匹配,那么,請問:保險的互助精神何在?人性關懷何在?保險需要一定的冗余來體現和實現互助的初衷和真諦。

中國人講“善人者,人亦善之”,如果我們能以“善”的心態對待客戶、對待客戶數據,那我們一定能夠“善”的回饋,也一定能夠成功。同時,還有一個問題需要高度重視,我國的民法典即將正式實施,民法典最重要的特征是在“人民中心論”的旗幟下,強調社會主義的核心價值觀,強調對個人隱私、個人信息的保護,并做出了一系列詳細的規定,需要我們認真學習和深刻理解,并將其作為一種自覺行為,否則,就可能面臨法律風險。

第五,“善為價值”。保險創新和創業,不應是簡單地追求流量,也不是簡單地追求估值,不是拿到一筆風投,實現IPO就證明我們是成功的。我們要時不時地問自己:是不是為社會、客戶和行業創造了價值?中國人講“善”,叫“修治也”,創新,無疑是一種改變,但這種改變要有“修治”的內涵和使命。保險創新的一個重要邏輯是通過“解構”發現價值,通過“重構”實現價值,繼而實現傳統行業的“再存在”,其中,一個重要的理念是基于價值創造的減量管理,是社會風險管理總績效的提高。

第六,“上善若水”。在保險創新和創業過程中,一些科創企業喜歡用“顛覆”思維,繼而與傳統行業形成一種對立,乃至“你死我活”的思維。但大多數科創企業強調的是給傳統行業賦能,與行業融和并共同創造更好的未來。中國人講“上善若水,水利萬物而不爭”,希望創業者在出發時就有這種境界。同時,怎樣做到“善為價值”?中國古人講“觀乎天文,以察時變,觀乎人文,以化成天下”,創業者一定要有一顆改變的心,要“觀天文以察時變”,并善于改變,但同時一定要記住“觀乎人文以化成天下”,要有一顆純善之心,化成天下。

第七,“善始善終”。相信每一位創業者都希望企業能夠成功,能夠成為獨角獸,成為世界五百強,成為百年老店,但作為前提是要理解“善始善終”,一顆基于善的初心非常重要,在創業過程中,無論遇到怎樣的困難,都不應該丟掉那顆善心,因為,中國人說“積善成德,德行天下”。中國人還有一句名言 “大學之道,在明明德,在親民,在止于至善”,中國人還也說“善,德之建也”。創業確實要有很強的危機感和緊迫感,因為,時不我待。與此同時,還要有很好的時間素養。每個人都具有三維思維能力,但面向未來,我們需要第四維,即時間維度。時間素養是相信和篤定,創業肯定是一件難事,但是創業者需要的是堅持和篤定,堅持做很難的事,這是創業成功的重要素養和經驗。

最后,還想用中國古人的一句話做結語——“天道無親,常與善人”,說的是天道是公平的,真正能夠得道者一定是為善之人,一定是懷揣一顆善良之心。其實,佛教中也有個詞叫“善知識”,用梵語的語境理解是正直和德行。所以,創業的過程中固然會遇到很多困難,有時也不得不委曲求全,但是一定記住,如果想走得遠,要做到善始善終,作為一個重要的前提,你要始終懷揣一顆善心,堅持科技向善、保險向善。

謝謝大家!

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